Xin chào anh chị, hôm nay FPT xin gửi tới anh chị một bài viết để nói về hai đầu số sử dụng là tổng đài hotline phổ biến bậc nhất tại Việt Nam là đầu số 1900 và 1800
Giới thiệu chung
Hiện nay, việc doanh nghiệp trang bị, đầu tư một đầu số làm hotline chuyên dụng như số 1900 hoặc 1800 đang rất phổ biến. Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp còn chưa nắm rõ về hai loại đầu số này. Vậy thì hai đầu số này có đặc điểm gì và có gì khác biệt ?
Đầu số hotline 1900 và 1800 là 2 loại đầu số chuyên dụng dùng làm hotline tại Việt Nam, sở hữu các đặc tính có phần khác biệt so với hầu hết các đầu số khác trên thị thường như chỉ cho phép gọi vào, không thể gọi ra, chỉ sử dụng được trên lãnh thổ Việt Nam, không thể gọi vào từ bên ngoài lãnh thổ Việt Nam hoặc nếu thêm +84 vào đầu 2 đầu số này cũng không thể thực hiện được cuộc gọi. Tựu lại thì đây là 2 đầu số chỉ dùng làm hotline tiếp nhận cuộc gọi vào.
Điểm giống nhau
Các điểm giống nhau của hai đầu số hotline này như sau:
- Đều chỉ sử dụng làm số tổng đài tiếp nhận cuộc gọi vào và không thể gọi ra
- Chỉ sử dụng trên lãnh thổ Việt Nam
- Các đặc tính liên quan đến kỹ thuật cũng giống nhau, do đều là các đầu số được triển khai trên nền tảng VoIP như có thể trỏ sang bất kỳ tổng đài nào để chia nhánh, ghi âm cuộc gọi,...
- Thời gian triển khai nhanh, một số chính sách về phí khởi tạo, duy trì đều giống nhau
- Đầu số đều có dải 8 số hoặc 10 số, ví dụ tại FPT sẽ là 1900 6xxx hoặc 1900 636 xxx
Điểm khác nhau
Với 2 đầu số này điểm khác nhau lớn nhất, quyết định đến việc lựa chọn đầu số của doanh nghiệp đó là người chịu cước phí cuộc gọi vào, cụ thể, với đầu số 1900 thì người dùng khi thực hiện cuộc gọi vào thì sẽ chịu cước phí cuộc gọi, mức thấp nhất là 1.000đ/phút, cao nhất là 8.000đ/phút, còn với số 1800 thì ngược lại, người dùng được miễn phí cước gọi 100%, tuy nhiên doanh nghiệp sở hữu số 1800 này sẽ chịu cước phí và chi trả cho nhà mạng ví dụ như FPT
Đầu số hotline 1800 miễn cước gọi vào, do vậy đầu số này thân thiện với người dùng hơn, khuyến khích gọi vào hơn
Bên cạnh đó có một điểm khác nhau nữa là với số 1900, doanh nghiệp sẽ được phân chia lại một phần doanh thu gọi vào, ví dụ 20% x tổng doanh thu gọi vào, tuỳ thuộc vào chính sách của từng đơn vị cung cấp đầu số mà có thể có các mốc được nhận phần phân chia này khác nhau
Nên lựa chọn đầu số nào để triển khai cho doanh nghiệp?
Với điểm khác nhau giữa 2 đầu số thì việc doanh nghiệp lựa chọn đầu số nào cũng khá rõ ràng, nếu lựa chọn số 1800 thì doanh nghiệp sẽ cần tính tới khoản chi phí của người dùng gọi vào mỗi tháng, nếu lựa chọn số 1900 thì sẽ tối ưu được chi phí, cũng như có thể duy trì được lâu dài, tính kinh tế và tiết kiệm chi phí hơn
Thực tế hiện nay, với mỗi 10 doanh nghiệp đăng ký hotline tổng đài thì có tới 9 doanh nghiệp lựa chọn đầu số 1900, do đầu số 1800 doanh nghiệp không thể kiểm soát được cước phí phát sinh gọi vào, nên đây cũng được coi là đầu số rất kén doanh nghiệp
Những lưu ý khi triển khai cho doanh nghiệp
Cần đầu số gọi ra, do không thể gọi ra nên khi doanh nghiệp triển khai đầu số 1900/1800 sẽ luôn cần một đầu số để gọi ra, như đầu số cố định, đầu số này được tích hợp cùng số 1900/1800 nên cũng rất thuận tiện cho các bạn nhân viên thực hiện cuộc gọi
Nên dùng thêm tổng đài chia nhánh, tổng đài chia nhánh hiện nay đã rất phổ biến, tiện lợi, chi phí cũng cực kỳ hợp lý, việc doanh nghiệp nên triển khai tổng đài chia nhánh vì với tổng đài chia nhánh này có thể linh hoạt chia thành nhiều nhánh nội bộ, khi đó có thể tiếp nhận nhiều cuộc gọi vào cùng lúc, các gói cũng có nhiều mốc để lựa chọn như 5 máy nhánh, 10 máy nhánh,... Ngoài ra, các tính năng khác của tổng đài kèm theo cũng cực kỳ hữu ích với doanh nghiệp như có thể cài đặt được lời chào trả lời tự động, ghi âm cuộc gọi tự động, kịch bản phân bổ cuộc gọi tự động,...
Lưu ý về thiết bị đầu cuối, hiện tại doanh nghiệp có thể triển khai sử dụng trên nhiều nền tảng khác nhau hoăc sử dụng kết hợp các hình thức này gồm dùng trên điện thoại bàn, app máy tính/điện thoại, web, tích hợp API với các nền tảng khác như CRM, ERP,..
Những câu hỏi nên có khi triển khai
Những đầu mục doanh nghiệp nên liệt kê ra để khi triển khai được thuận lợi hơn như:
- Triển khai đầu số nào thì tối ưu, phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp
- Doanh nghiệp cần triển khai cho bao nhiêu người dùng
- Cài đặt lời chào thế nào để chuyên nghiệp hơn trong mắt người dùng, đề xuất, có thể dùng lời chào trong giờ, ngoài giờ, lời chào báo bận,...
- Thiết bị đầu cuối dùng loại nào
Trên đây là một số thông tin về đầu số 1900 và 1800, nếu bạn cần giải đáp thêm xin vui lòng liên hệ chúng tôi để biết thêm chi tiết. Cảm ơn bạn đã đọc bài.
